სად ფერხდება შერჩევა ქოლ-ცენტრებში
დაქირავების მასობრივი ტალღები
ახალ პროექტს ან დამკვეთს რამდენიმე კვირაში ათობით ოპერატორი სჭირდება, რეკრუტერები კი ყველასთან დროულად დარეკვას ფიზიკურად ვერ ასწრებენ.
გადაწყვეტა AuraHR-ითყველა განმცხადებელი ერთდროულად, განაცხადის შემოტანის დღესვე გადის გასაუბრებას.
ხმა თავად სამუშაოა
რეზიუმეები ერთმანეთს ჰგავს. მთავარი განმასხვავებელი ისაა, როგორ საუბრობს, უსმენს და ამშვიდებს ადამიანი გაღიზიანებულ აბონენტს.
გადაწყვეტა AuraHR-ითმოისმინეთ რეალური ჩანაწერი და წაიკითხეთ ტრანსკრიპტი გადაწყვეტილების მიღებამდე.
კადრების მუდმივი დენადობა
ოპერატორების გადინების გამო ერთი და იგივე ვაკანსია მუდმივად ღიაა, რაც რეკრუტერების უწყვეტ რესურსს მოითხოვს.
გადაწყვეტა AuraHR-ითშერჩევის ერთიანი სისტემა მუდმივ რეჟიმში, სტანდარტული კითხვებით ფილტრავს შემოსულ ნაკადს.
პასუხების შეფასება
ორი განსხვავებული პასუხი ერთსა და იმავე უკმაყოფილო მომხმარებელს
კანდიდატთა უმრავლესობა აღნიშნავს, რომ ყოველთვის მშვიდია და მომხმარებელს უსმენს. რეალური განსხვავება მაშინ ჩნდება, როცა ინტერვიუერი ეკითხება, კონკრეტულად რას ეტყოდა აბონენტს.
ზოგადი პასუხი
- „ყოველთვის თავაზიანი და მომთმენი ვარ.“
- „ვეცდები, პრობლემა რაც შეიძლება სწრაფად მოვაგვარო.“
- „მომხმარებელთან კონფლიქტი არასდროს მქონია.“
დასაბუთებული პასუხი
- „ვეუბნები: ვხედავ, რომ უკვე მესამედ გვიკავშირდებით. გადავხედავ წინა ჩანაწერებს, რომ ყველაფრის თავიდან მოყოლა არ დაგჭირდეთ.“
- „მომხმარებელს მისსავე სიტყვებით ვუდასტურებ პრობლემას და ვუხსნი იმ ერთ კონკრეტულ ნაბიჯს, რასაც ახლა გადავდგამ.“
- „ერთხელ საკითხი ადგილზე ვერ მოვაგვარე. მომხმარებელს ზუსტად ვუთხარი, ვინ და რა დროში დაუბრუნდებოდა ზარით.“
პირველი ზოგადი პასუხი უარყოფას არ ნიშნავს. ინტერვიუერი სვამს დამაზუსტებელ შეკითხვას, ანგარიშში კი ფიქსირდება კანდიდატის შემდეგი რეაქცია. თქვენი გუნდი თავად უსმენს ჩანაწერს და ადგენს მოთხოვნების დონეს.
კითხვები, რომლებსაც ინტერვიუერი სვამს
საწყისი კითხვები ამ ტიპის პოზიციისთვის. AuraHR ადგენს კითხვებს თქვენი ვაკანსიის აღწერის საფუძველზე, თქვენ განსაზღვრავთ, რა დაისვას, ხოლო ზოგად ან ბუნდოვან პასუხზე ინტერვიუერი თავად სვამს დამაზუსტებელ შეკითხვას.
პოზიციები, რომლებზეც ვატარებთ გასაუბრებებს
- ქოლ-ცენტრის ოპერატორი
- მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი
- სატელეფონო გაყიდვების აგენტი
- პრობლემური აქტივების მართვის ოფიცერი
- ჩატის ოპერატორი
- გუნდის ლიდერი (Team Lead)
- 1
მომხმარებელი ერთი და იმავე პრობლემით მესამედ რეკავს და ყვირის. როგორ დაიწყებთ საუბარს?
შეფასების კრიტერიუმი: მოთმინება
- 2
მომხმარებლის რთულ კითხვაზე პასუხი ადგილზე არ გაქვთ. რას მოიმოქმედებთ?
შეფასების კრიტერიუმი: პრობლემის გადაჭრა
- 3
ამიხსენით მარტივი ენით, თითქოს მომხმარებელი ვიყო, როგორ აღვადგინო პაროლი.
შეფასების კრიტერიუმი: მკაფიო მეტყველება
- 4
შეგიძლიათ თუ არა საღამოსა და ღამის ცვლებში მუშაობა, და რა განრიგით?
შეფასების კრიტერიუმი: ცვლებთან შესაბამისობა
როგორ მუშაობს
- 1
აღწერეთ პოზიცია
შექმენით ვაკანსია. AuraHR თავად მოამზადებს კითხვებსა და შეფასების კრიტერიუმებს, თქვენ კი ირჩევთ სასურველს.
- 2
გააზიარეთ ბმული
კანდიდატები ხსნიან ბმულს პირდაპირ ბრაუზერში და ესაუბრებიან ინტერვიუერს მათთვის ხელსაყრელ დროს.
- 3
გაეცანით შედეგებს
თქვენი გუნდი იღებს სრულ ჩანაწერს, ტრანსკრიპტსა და ობიექტურ შეფასებას თითოეულ კითხვაზე — და მარტივად წყვეტს, ვის შეხვდეს პირადად.
გაყიდვების კონსულტანტი
პროდუქტის საერთო დემო · AuraHR
მოისმინეთ, როგორ მიმდინარეობს გასაუბრება
მოისმინეთ გაყიდვების კონსულტანტის სანიმუშო გასაუბრება AuraHR-ის რეალური ხმებით: როგორ სვამს AI ინტერვიუერი დამაზუსტებელ კითხვებს და როგორ აფასებს პასუხებს.
ხშირი კითხვები
შეგვიძლია თუ არა კანდიდატის ინგლისურის შემოწმება?
დიახ. ჩაატარეთ გასაუბრება ინგლისურად და თქვენი გუნდი რეალურად მოისმენს, როგორ საუბრობს კანდიდატი სინამდვილეში, და არა მხოლოდ იმას, რაც CV-ში წერია.
შეგვიძლია რამდენიმე პროექტისთვის ერთდროულად ვეძებოთ კადრები?
დიახ. თითოეულ პროექტს შეგიძლიათ მიაბათ საკუთარი ვაკანსია და კითხვები — ყველა პროცესი პარალელურად და დამოუკიდებლად მიმდინარეობს.
სჭირდება თუ არა კანდიდატს რაიმე პროგრამის დაყენება?
არა, არაფრის დაყენება არ არის საჭირო. გასაუბრება მიმდინარეობს პირდაპირ ბრაუზერში, პერსონალური ბმულით. დაწყებამდე სისტემა ავტომატურად ამოწმებს მიკროფონს (ხოლო თუ ვაკანსია მოითხოვს — კამერასა და ეკრანსაც).
იღებს თუ არა AI გადაწყვეტილებას კანდიდატის დაქირავებაზე?
დაქირავების გადაწყვეტილებას ყოველთვის თქვენი გუნდი იღებს. გასაუბრების პასუხები ფასდება დონეებითა და ციტატებით. CV-ის ქულები განაცხადების სწრაფ გადარჩევაში გეხმარებათ, თქვენ მიერ განსაზღვრულმა სავალდებულო მოთხოვნებმა კი შეიძლება შეუსაბამო განაცხადი ცალკე გადადოს. ასეთი განაცხადის გადახედვა და დაბრუნება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ.
AuraHR სხვა სფეროებისთვის
- საცალო ვაჭრობასუპერმარკეტები, მაღაზიები და აფთიაქები
- სასტუმროები და რესტორნებისასტუმროები, რესტორნები და კაფეები
- ბანკები და ფინანსებიფილიალები, სერვისცენტრები და მიკროსაფინანსო
- ლოგისტიკა და საწყობებისაწყობები, დისტრიბუცია და მიწოდება
- წარმოებაწარმოება, შეფუთვა და ხარისხის კონტროლი
- კლინიკები და ჯანდაცვაკლინიკები, საავადმყოფოები და ლაბორატორიები
- უძრავი ქონება და დეველოპმენტიდეველოპერები, სააგენტოები და გაყიდვების ოფისები
- ლაივ-სტუდიები და გეიმინგილაივ-სტუდიები, თამაშის წამყვანები და მხარდაჭერა
გამოცადეთ თქვენს უახლოეს ვაკანსიაზე.
შექმენით ვაკანსია, მოიწვიეთ კანდიდატები და ხვალ დილით უკვე პირველი გასაუბრებების შედეგები დაგხვდებათ.