სად ფერხდება შერჩევა ქოლ-ცენტრებში
დაქირავების მასობრივი ტალღები
ახალ პროექტს ან კლიენტს რამდენიმე კვირაში ათობით ოპერატორი სჭირდება, რეკრუტერები კი ყველასთან დროულად დარეკვას ფიზიკურად ვერ ასწრებენ.
AuraHR-ითყველა კანდიდატი პარალელურად, განაცხადის გაგზავნის დღესვე გადის გასაუბრებას.
აქ მთავარი ხმაა
CV-ები ერთმანეთს ჰგავს. რეალური სხვაობა იმაში ჩანს, თუ როგორ საუბრობს, უსმენს და ამშვიდებს კანდიდატი გაღიზიანებულ მომხმარებელს.
AuraHR-ითმოისმინეთ რეალური ჩანაწერი და წაიკითხეთ ტრანსკრიპტი გადაწყვეტილების მიღებამდე.
კადრების მუდმივი დენადობა
ოპერატორების გადინების გამო ერთი და იგივე ვაკანსია მუდმივად ღიაა, რაც რეკრუტერების უწყვეტ რესურსს მოითხოვს.
AuraHR-ითერთი შერჩევის გეგმა უწყვეტად მუშაობს და ყველა ნაკადს ერთი და იმავე კითხვებით აფასებს.
პასუხების შეფასება
ორი განსხვავებული პასუხი ერთსა და იმავე უკმაყოფილო მომხმარებელს
კანდიდატთა უმრავლესობა აღნიშნავს, რომ ყოველთვის მშვიდია და მომხმარებელს უსმენს. რეალური განსხვავება მაშინ ჩნდება, როცა ინტერვიუერი ეკითხება, კონკრეტულად რას ეტყოდა აბონენტს.
ზოგადი პასუხი
- „ყოველთვის თავაზიანი და მომთმენი ვარ.“
- „ვეცდები, პრობლემა რაც შეიძლება სწრაფად მოვაგვარო.“
- „მომხმარებელთან კონფლიქტი არასდროს მქონია.“
დასაბუთებული პასუხი
- „ვეუბნები: ვხედავ, რომ უკვე მესამედ გვიკავშირდებით. გადავხედავ წინა ჩანაწერებს, რომ ყველაფრის თავიდან მოყოლა არ დაგჭირდეთ.“
- „მომხმარებელს მისსავე სიტყვებით ვუდასტურებ პრობლემას და ვუხსნი იმ ერთ კონკრეტულ ნაბიჯს, რასაც ახლა გადავდგამ.“
- „ერთხელ საკითხი მაშინვე ვერ მოვაგვარე. მომხმარებელს ზუსტად ვუთხარი, ვინ და რა დროში გადაურეკავდა.“
ზოგადი პირველი პასუხი უარყოფას არ ნიშნავს. ინტერვიუერი სვამს დამაზუსტებელ კითხვას, ანგარიშში კი კანდიდატის მომდევნო პასუხის ციტატა ხვდება. თქვენი გუნდი თავად უსმენს ჩანაწერს და ადგენს შეფასების სტანდარტს.
კითხვები, რომლებსაც ინტერვიუერი სვამს
ძირითადი კითხვები ამ ტიპის პოზიციისთვის. AuraHR კითხვებს თქვენი ვაკანსიის აღწერის მიხედვით ამზადებს, თქვენ ირჩევთ, რა დაისვას, ხოლო ზოგად ან ბუნდოვან პასუხზე AI ინტერვიუერი თავად სვამს დამაზუსტებელ კითხვას.
პოზიციები, რომლებზეც ვატარებთ გასაუბრებებს
- ქოლ-ცენტრის ოპერატორი
- მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი
- სატელეფონო გაყიდვების სპეციალისტი
- პრობლემური აქტივების მართვის ოფიცერი
- ჩატის ოპერატორი
- გუნდის ლიდერი
- 1
მომხმარებელი ერთი და იმავე პრობლემით მესამედ რეკავს და ყვირის. როგორ დაიწყებთ საუბარს?
შეფასების კრიტერიუმი: მოთმინება
- 2
მომხმარებლის კითხვაზე პასუხი იმ წუთას არ იცით. როგორ მოიქცევით?
შეფასების კრიტერიუმი: პრობლემის გადაჭრა
- 3
ამიხსენით მარტივი ენით, თითქოს მომხმარებელი ვიყო, როგორ აღვადგინო პაროლი.
შეფასების კრიტერიუმი: მკაფიო მეტყველება
- 4
შეგიძლიათ თუ არა საღამოსა და ღამის ცვლებში მუშაობა და კვირის რომელ დღეებში?
შეფასების კრიტერიუმი: ცვლებთან შესაბამისობა
როგორ მუშაობს
- 1
აღწერეთ პოზიცია
შექმენით ვაკანსია. AuraHR თავად მოამზადებს კითხვებსა და შეფასების კრიტერიუმებს, თქვენ კი ირჩევთ სასურველს.
- 2
გააზიარეთ ბმული
კანდიდატები ხსნიან ბმულს პირდაპირ ბრაუზერში და ესაუბრებიან ინტერვიუერს მათთვის ხელსაყრელ დროს.
- 3
გაეცანით შედეგებს
თქვენი გუნდი იღებს ჩანაწერს, ტრანსკრიპტსა და თითოეული კითხვის შეფასებას, შემდეგ კი წყვეტს, ვის შეხვდეს პირადად.
გაყიდვების კონსულტანტი
პროდუქტის ზოგადი დემო · AuraHR
მოისმინეთ, როგორ მიმდინარეობს გასაუბრება
მოისმინეთ გაყიდვების კონსულტანტის სანიმუშო გასაუბრება AuraHR-ის რეალური ხმებით: როგორ სვამს AI ინტერვიუერი დამაზუსტებელ კითხვებს და როგორ აფასებს პასუხებს.
ხშირი კითხვები
შეგვიძლია თუ არა კანდიდატის ინგლისურის შემოწმება?
დიახ. ჩაატარეთ გასაუბრება ინგლისურად და თქვენი გუნდი მოისმენს, როგორ საუბრობს კანდიდატი სინამდვილეში. მხოლოდ CV-ში ჩაწერილს აღარ დაეყრდნობით.
შეგვიძლია რამდენიმე პროექტისთვის ერთდროულად ვეძებოთ კადრები?
დიახ. თითოეული პროექტისთვის შექმენით ცალკე ვაკანსია საკუთარი კითხვებით. ყველა მათგანი პარალელურად იმუშავებს.
სჭირდება თუ არა კანდიდატს რაიმე პროგრამის დაყენება?
არა, არაფრის დაყენება არ არის საჭირო. გასაუბრება მიმდინარეობს პირდაპირ ბრაუზერში, პერსონალური ბმულით. დაწყებამდე სისტემა ავტომატურად ამოწმებს მიკროფონს (ხოლო თუ ვაკანსია მოითხოვს, კამერასა და ეკრანსაც).
იღებს თუ არა AI გადაწყვეტილებას კანდიდატის დაქირავებაზე?
დაქირავების გადაწყვეტილებას თქვენი გუნდი იღებს. გასაუბრების პასუხები ფასდება დონეებითა და შესაბამისი ციტატებით. CV-ის ქულებით შესაძლებელია განაცხადების დალაგება განსახილველად, ხოლო პასუხები, რომლებიც თქვენს სავალდებულო მოთხოვნებს არ შეესაბამება, მოინიშნება როგორც „გამომრიცხავი“, რათა თქვენმა გუნდმა შეაფასოს.
AuraHR სხვა სფეროებისთვის
- საცალო ვაჭრობასუპერმარკეტები, მაღაზიები და აფთიაქები
- სასტუმროები და რესტორნებისასტუმროები, რესტორნები და კაფეები
- ბანკები და ფინანსებიფილიალები, სერვისცენტრები და მიკროსაფინანსო ორგანიზაციები
- ლოგისტიკა და საწყობებისაწყობები, დისტრიბუცია და მიწოდება
- წარმოებაწარმოება, შეფუთვა და ხარისხის კონტროლი
- კლინიკები და ჯანდაცვაკლინიკები, საავადმყოფოები და ლაბორატორიები
- უძრავი ქონება და დეველოპმენტიდეველოპერები, სააგენტოები და გაყიდვების ოფისები
- ლაივ-სტუდიები და გეიმინგილაივ-სტუდიები, თამაშის წამყვანები და მხარდაჭერა
დაიწყეთ თქვენი შემდეგი ვაკანსიით.
შექმენით ვაკანსია, მოიწვიეთ კანდიდატები და ხვალ დილით უკვე პირველი გასაუბრებების შედეგები დაგხვდებათ.